Handle hos oss

HVOR ER ORDREBEKREFTELSEN MIN?

Du får en ordrebekreftelse på e-postadressen du har oppgitt ved registrering, nesten umiddelbart etter at kjøpet er godkjent.

Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse kort tid etter at du har lagt inn ordren, kan det bety at noe har gått feil med kjøpet. Eventuelt kan det ha skjedd noe med utsendingen av e-post.

Vennligst kontakt oss hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen etter kjøpet ditt. Send oss en e-post til: webshop@shp-as.no.

 

DET GÅR IKKE Å GJENNOMFØRE BETALINGEN?

Hvis det ikke går å gjennomføre betalingen, vennligst sjekk:

At du bruker et kort som er godkjent hos vår betalingstjeneste

At internettforbindelsen er bra

At all informasjon stemmer slik som postnummer, personnummer osv

Hvis det fortsatt ikke går an å gjennomføre betalingen, vennligst kontakt oss via e-post: webshop@shp-as.no. 

 

JEG ØNSKER Å HANDLE SOM BEDRIFTSKUNDE. HVORDAN GJØR JEG DET?

Vi tilbyr per i dag kun faktura til privatkunder hvor man legger inn personnummeret sitt. Hvis du har et firmakort, kan du legge inn firmanavn og kontaktperson, og firmanavn vil vises på ordrebekreftelsen fra oss.

Hvis du ikke har mulighet til å betale med kort, så anbefaler vi at du tar kontakt med en forhandler.

 

KJØPET GIKK IKKE IGJENNOM. BLIR PENGER RESERVERT LIKEVEL?

Det kan i sjeldne tilfeller være en reservasjon på bankkontoen selv om det oppsto en feil med betalingen. Denne vil i så fall forsvinne i løpet av 1-5 virkedager.

Ingen betalinger, kort eller faktura, debiteres før varene er sendt fra vårt lager. Av sikkerhetsgrunner opprettes alltid reservasjoner.  

 

KAN JEG ENDRE ELLER FJERNE ORDREN MIN?

Vi kan endre eller fjerne varer fra ordren din hvis den ikke har blitt behandlet av lageret. Kontakt oss da på webshop@shp-as.no

 

KAN DERE LEGGE TIL PRODUKTER TIL ORDREN MIN?

Nei, vi kan ikke legge til produkter manuelt i etterkant på ordren din. Dette er fordi at vi som selskap ikke håndterer betalingen. Adyen håndterer alt av kort- og fakturabetalinger, og derfor kan vi ikke fakturere deg som kunde i etterkant.

Du må derfor enten kontakte oss for å kansellere en bestilling, forutsatt at den ikke allerede er sendt, eller legge inn en til bestilling på varene du har glemt.

 

JEG HAR KJØPT EN NY SYMASKIN. HVORDAN REGISTRERES GARANTIEN?

Hvis du har kjøpt maskinen hos en forhandler, så er det forhandleren som registrerer garanti og du vil motta et garantibevis på e-post eller som utskrift.

Har du derimot kjøpt en maskin fra oss, så registrerer vi garanti og sender garantibeviset til deg på e-post.

 

JEG HAR KJØPT EN SYMASKIN HOS EN FORHANDLER, MEN HAR ENDA IKKE FÅTT DEN?

Vennligst kontakt forhandleren hvor du kjøpte maskinen din.

 

JEG ØNSKER Å KJØPE TIL EN SKOLE. HVORDAN GJØR JEG DET?

Vi tilbyr per i dag kun faktura til privatkunder hvor man legger inn personnummeret sitt. Hvis du har et firmakort, så kan du legge inn navnet på skolen og kontaktperson, så vil skolens navn stå på ordrebekreftelsen fra oss.

Hvis bestillingen din gjelder symaskiner, anbefaler vi å kontakte forhandleren din for rask service og hjelp.

 

DET MANGLER ET ELLER FLERE PRODUKTER I MIN BESTILLING?

Hvis du mangler et eller flere produkter i pakken, vennligst kontakt oss på webshop@shp-as.no

Oppgi hvilke produkter som mangler samt ordrenummeret ditt. Du finner ordrenummeret ditt i ordrebekreftelsen du fikk ved kjøpet på e-post. Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen din, vennligst oppgi fullt navn og e-postadresse.

 

JEG HAR FÅTT FEIL VARE ELLER EN SKADET VARE. HVA GJØR JEG?

Vennligst kontakt oss på webshop@shp-as.no

Oppgi hvilke produkter som er feil eller skadet samt ordrenummeret ditt. Du finner ordrenummeret ditt i ordrebekreftelsen du fikk ved kjøpet på e-post. Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen din, vennligst oppgi fullt navn og e-postadresse.

 

MASKINEN JEG ØNSKER Å BESTILLE FINNES IKKE PÅ LAGER. NÅR KOMMER DEN INN IGJEN?

Den seneste tiden har vi opplevd en enorm etterspørsel av symaskiner. Da vi ikke har mulighet til å ta imot forhåndsbestillinger, anbefaler vi deg å kontakte din lokale forhandler.

Våre varer sendes fra fabrikkene i Japan, Thailand og Taiwan. Det betyr at vi har en leveringstid på en til flere måneder. Vær og uforutsette hendelser kan også oppstå.

 

ER PRODUKTENE RESERVERT NÅR DE LIGGER I HANDLEKURVEN?

Nei, produktene i handlekurven er ikke reservert. Du må gjennomføre kjøpet for å sikre deg en vare.

 

JEG HAR GLEMT PASSORDET MITT?

Dersom du har glemt passordet ditt kan du enkelt tilbakestille det gjennom å klikke på "Glemt passord". Da vil du få informasjon om hvordan du kan lage et nytt passord, sendt til den e-postadressen du brukte ved registrering.